|
|
Regulamin określa zasady współpracy z drukarnią cyfrową „Copy Right Katarzyna Koszczyńska”.
Wybrane punkty mogą być wyłączone bądź zmienione w odrębnych, pisemnych ustaleniach.
§1 PRZYJĘCIE ZAMÓWIENIA
1. Realizacja zlecenia odbywa się na podstawie zamówienia dostarczonego osobiście, faksem, pocztą tradycyjną lub elektroniczną. Po dostarczeniu zlecenia ustalany jest termin realizacji, warunki wykonania oraz cena. Złożenie zlecenia oznacza akceptację regulaminu.
2. Zamówienie uważa się za kompletne i poprawne, jeśli podane są na nim następujące informacje:
- w przypadku Klientów instytucjonalnych: symbol przypisany przez drukarnię lub nazwa, numer NIP, ulica, kod pocztowy, miejscowość, numer telefonu, opcjonalnie adres e-mail; w przypadku Klientów indywidualnych: symbol przypisany przez drukarnię lub imię i nazwisko, numer telefonu, opcjonalnie adres e-mail
- przy dostarczaniu plików lub materiałów do powielania, dla każdego osobno: nazwę, nakład, typ druku, rodzaj papieru, kolorystykę druku, rodzaj wykończenia. Przy dostarczaniu materiałów do opracowania projektu wytyczne oraz wszelkie istotne wskazówki.
3. W momencie składania zamówienia muszą zostać dostarczone wszelkie materiały oraz informacje niezbędne do jego realizacji. w przeciwnym przypadku zlecenie przyjmowane jest warunkowo ze statusem „oczekujące”, bez ustalenia terminu wykonania.
4. Pliki należy przygotować zgodnie ze specyfikacją techniczną dla danego rodzaju pracy. Specyfikacje i wskazówki dostępne są na stronie internetowej www.crdruk.pl oraz w siedzibie drukarni. Pracownicy drukarni bezpłatnie udzielają również wskazówek mailowo i telefonicznie.
5. Składając zamówienie Klient poświadcza jednocześnie, że posiada prawa do powielania dostarczonych materiałów. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za wady prawne realizowanych zleceń, w szczególności za naruszenie praw autorskich.
6. Klient może odstąpić od realizacji zamówienia bez ponoszenia dodatkowych kosztów, jeśli jego realizacja nie została rozpoczęta. W przeciwnym przypadku odstąpienie od realizacji może być możliwe jedynie po pokryciu przez Klienta kosztów dotychczas wykonanej części zlecenia.
7. Jeśli wymagana jest dokładna zgodność kolorystyczna, do przyjęcia zamówienia niezbędne jest wykonanie i pisemne zaakceptowanie przez Klienta wydruku próbnego stanowiącego wzorzec. Nie akceptujemy wzorców wykonanych poza naszą drukarnią.
8. Adres e-mail podany przy składaniu zamówienia będzie używany do kontaktów przy realizacji zlecenia oraz do celów marketingowych.
§2 REALIZACJA ZLECENIA
1. Prace dostarczone w formie pliku elektronicznego drukowane są w postaci w jakiej zostały dostarczone. Drukarnia samodzielnie nie wprowadza poprawek do plików ale pracownicy drukarni bezzwłocznie informują Klienta o wszelkich zauważonych nieprawidłowościach.
2. Drukarnia może nanieść poprawki w plikach na prośbę Klienta, pobierając opłatę według stawek godzinowych z aktualnego cennika. Wszelkie poprawki muszą być zaakceptowane przez Klienta w formie pisemnej, w przeciwnym przypadku realizacja zlecenia zostaje wstrzymana.
§3 TERMINY REALIZACJI
1. Standardowy termin realizacji zamówień poprawnie przygotowanych do druku i nie wymagających prac introligatorskich (z wyjątkiem cięcia do formatu) wynosi 3 godziny robocze drukarni.
2. Dokładny i wiążący termin realizacji zamówienia ustalany jest podczas przyjmowania zlecenia.
3. Termin realizacji nie uwzględnia dostawy.
4. W razie powstania problemów z plikami lub materiałami dostarczonymi przez Klienta, drukarnia bezzwłocznie kontaktuje się z Klientem i informuje o tym fakcie. Realizacja jest wstrzymywana do momentu podjęcia decyzji przez Klienta lub dostarczenia poprawnych plików. Ustalony wcześniej termin realizacji automatycznie wydłużony zostaje o czas od poinformowania Klienta do wznowienia wykonania i nie jest uważany za opóźnienie.
5. Drukarnia zobowiązana jest bezzwłocznie poinformować Klienta o mogącej wystąpić zmianie terminu realizacji wynikającej z przeszkód natury wyższej, niezależnych od drukarni. Zmiana taka nie jest uważana za opóźnienie a Klient może odstąpić od realizacji zlecenia na zasadach §1 pkt.6 bez możliwości dochodzenia roszczeń z tego tytułu.
§4 CENY
1. Wszelkie podawane ceny usług i materiałów są cenami brutto (zawierają VAT).
2. Aktualne ceny zawarte są w cenniku opublikowanym na stronie internetowej www.crdruk.pl oraz dostępne w siedzibie drukarni.
3. Ceny generowane przez kalkulator na stronie internetowej www.crdruk.pl nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu kodeksu cywilnego i powinny być traktowane jako orientacyjne.
4. Istnieje możliwość negocjacji cen przy dużych nakładach lub zleceniach nietypowych.
5. Dokładny i wiążący koszt wykonania zlecenia podawany jest przy akceptacji zamówienia. Wszelkie kalkulacje wykonywane przez pracowników drukarni są aktualne przez 14 dni od momentu ich przekazania Klientowi.
6. Dla stałych Klientów istnieje możliwość przygotowywania indywidualnych cenników lub skorzystania z programów lojalnościowych.
§5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA JAKOŚĆ
1. Pracownicy drukarni dołożą wszelkich starań aby zlecenia realizowane były zgodnie z zamierzeniami i były wolne od błędów. Drukarnia nie ponosi jednak odpowiedzialności za:
- niezgodność kolorów, jeśli nie został wykonany wzorzec kolorystyczny zgodnie z §1 pkt.7.
- błędy powstałe przy druku z plików otwartych (szczególnie pliki pakietu MS Office)
- treść plików (błędy ortograficzne, stylistyczne, rzeczowe itp.)
- błędy techniczne związane z nieprawidłowym działaniem sterowników/oprogramowania Klienta
2. Wszelkie błędy powstałe z winy drukarni mogą być reklamowane na zasadach zawartych w §9.
§6 FORMY I TERMINY PŁATNOŚCI
1. Przy pierwszym zleceniu obowiązują następujące formy płatności:
- jeśli wartość nie przekracza 150,00zł brutto: płatność 100% (gotówką przy odbiorze/za pobraniem)
- jeśli wartość przekracza 150,00zł brutto: przedpłata w wysokości 25% (przelew lub gotówka) pozostałe 75% po odbiorze (gotówką/za pobraniem)
2. Każde kolejne zlecenie może być realizowane z odroczonym terminem płatności jeśli Klient:
- nie zalega z płatnościami za poprzednie zlecenia, przesłał kopie dokumentów rejestrowych (firmy lub instytucje) lub kopię dokumentów poświadczających tożsamość (osoby prywatne)
- przesłał zgodę na wystawienie faktur z odroczonym terminem bez podpisu odbiorcy
3. Standardowy odroczony termin płatności wynosi 14dni. Termin może zostać wydłużony na drodze indywidualnych umów/ustaleń z Klientem.
4. Standardowo faktura wystawiana jest po każdym zleceniu. Na życzenie klienta istnieje możliwość wystawiania zbiorczej faktury na koniec każdego miesiąca z odroczonym terminem płatności pod warunkiem, że:
- miesięczna kwota zamówień przekracza 200,00zł brutto
- wartość dotychczas zrealizowanych zleceń przekracza 400,00zł brutto
5. Przy zleceniu, którego wartość przekracza 1000,00zł brutto może być pobrana zaliczka w wysokości 30%.
§7 ODBIÓR / DOSTARCZENIE ZAMÓWIEŃ
1. Klient może osobiście odebrać zamówienie w jednym z oddziałów firmy.
2. Przesyłki krajowe dostarczamy: przesyłkami kurierskimi UPS, Masterlink, TNT, przesyłkami priorytetowymi Poczty Polskiej.
3. Ceny za przesyłki podane są w aktualnym cenniku dostępnym na stronie www.crdruk.pl oraz w oddziałach. Podane ceny dotyczą dostaw standardowych – do końca następnego dnia roboczego po wykonaniu zlecenia, od poniedziałku do piątku. Przyspieszenia oraz doręczenia w dni wolne od pracy są dodatkowo płatne wg stawek firm kurierskich.
4. Drukarnia nie odpowiada za opóźnienia w doręczeniu przesyłek firmami zewnętrznymi, jeśli nadane zostały one terminowo.
5. Na terenie Warszawy istnieje możliwość dostarczenia transportem drukarni:
- ekonomiczna – dostawa bezpłatna; realizowana w ciągu 3 dni roboczych od wykonania zlecenia; dostępna przy zamówieniach powyżej 50,00zł brutto
- standardowa – dostawa realizowana następnego dnia roboczego od wykonania zlecenia; bezpłatna przy zamówieniach powyżej 100,00zł brutto, w przeciwnym przypadku płatna zgodnie z aktualnym cennikiem
- ekspresowa – dostawa realizowana w ciągu 3 godzin roboczych od wykonania zlecenia; bezpłatna przy zamówieniach powyżej 500,00zł brutto, w przeciwnym przypadku płatna zgodnie z aktualnym cennikiem
bądź za pośrednictwem firmy kurierskiej RIDERS.
§8 POSTĘPOWANIE Z WŁASNOŚCIĄ KLIENTA
1. Wszelkie materiały elektroniczne otrzymane od klienta są usuwane w ciągu 30 dni od daty wykonania zlecenia. Na życzenie Klienta drukarnia może archiwizować pracę klienta na indywidualnych warunkach.
2. Za wszelkie nośniki i materiały nie odebrane wraz z zamówieniem drukarnia nie ponosi odpowiedzialności.
3. Treść oraz forma materiałów przekazywanych przez Klienta zawsze traktowane są jako poufne. Służą jedynie do czynności związanych z realizacją zlecenia i nie są udostępniane w żaden sposób osobom trzecim.
§9 REKLAMACJE
1. Reklamacje dotyczące transportu firmami zewnętrznymi muszą być udokumentowane protokołem zniszczenia przesyłki, spisanej w obecności kuriera. W przeciwnym przypadku reklamacje nie zostaną uznane.
2. Reklamacje dotyczące jakości druku lub wykończenia należy składać na adres reklamacje@crdruk.pl lub osobiście w jednym z oddziałów z dokładnym opisem. W razie wątpliwości drukarnia może poprosić o dostarczenie całości zamówienia w celu zapoznania się z wadami.
3. Reklamacje dotyczące kolorystyki druku będą rozpatrywane tylko po porównaniu z wzorcem druku zgodnym z §1 pkt.7. Jeśli praca nie jest zgodna ze wzorcem uznaje się winę drukarni, w przeciwnym przypadku reklamacja nie może zostać uznana.
4. Wszelkie błędy w treści, układzie strony nie podlegają reklamacji.
5. W przypadku uznania reklamacji drukarnia udziela rabatu na błędnie wykonane zlecenie, wydaje kupon zniżkowy na wykonanie kolejnego zlecenie lub gwarantuje ponowne, poprawne wykonanie zlecenia.
6. W przypadku błędnego wydruku, nie wynikającego z winy drukarni, Klient może otrzymać rabat w wysokości do 20% na poprawienie tej samej pracy.
|
